Handelsbetingelser

Hvem vilkårene gælder for

Disse vilkår gælder for tilbud, bestillinger og leverancer fra Dispak OÜ under navnet Muleposer med tryk.

Muleposer med tryk henvender sig primært til virksomheder og organisationer, men privatpersoner kan også bestille. Når kunden er forbruger, gælder ufravigelige forbrugerrettigheder efter gældende lovgivning fortsat fuldt ud og har forrang for alt i disse vilkår.

Tilbud og hvornår en bestilling bliver bindende

En forespørgsel sendt via hjemmesiden er ikke en bestilling. Et tilbud er en opfordring til at bestille og reserverer ikke produktionskapacitet.

En bestilling bliver bindende, når hele beløbet er modtaget, og Dispak OÜ har bekræftet bestillingen. Kunden skal godkende den endelige trykfil, før produktionen starter.

Betaling

Hovedreglen er fuld betaling før produktion.

Hvis der i det enkelte tilfælde er aftalt en betalingsfrist, fremgår den af tilbuddet eller fakturaen. Hele beløbet skal under alle omstændigheder være modtaget, før varerne afsendes.

Antal

Vi leverer det aftalte antal. Der gælder ingen tolerance for over- eller underlevering, og vi fakturerer ikke efter et afvigende produceret antal. Levering af færre enheder end aftalt behandles som en mangel ved opfyldelsen, ikke som en tilladt produktionstolerance.

Trykplacering og farve

Trykplaceringen kan afvige med op til 1 cm fra den godkendte placering. Denne tolerance gælder kun trykkets placering på posen. Den gælder ikke logoets størrelse eller rotation, farven, posens mål eller eventuel forvrængning af designet.

Vi sender en digital korrektur for at bekræfte designet og helhedsindtrykket. Trykfarven er baseret på en farvekode, der er særskilt aftalt i bestillingen, eller på en godkendt fysisk prøve, hvis en sådan findes. Et billede på skærmen er ikke en fysisk farveprøve.

Annullering af bekræftede bestillinger

En bekræftet og betalt specialbestilling kan ikke annulleres ensidigt, fordi kunden fortryder. Varer, der er fremstillet efter kundens design eller på anden måde er personligt tilpasset, kan ikke returneres alene, fordi kunden har fortrudt.

Dette begrænser ikke kundens rettigheder, hvis varerne har mangler eller er gået tabt, eller hvis bestillingen på anden måde ikke opfyldes.

Forbrugere: fortrydelsesret

En forbruger i EU har normalt 14 dage til at fortryde en aftale indgået ved fjernsalg. Denne ret gælder ikke varer, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg, hvilket omfatter poser trykt med kundens eget design.

Når en forbruger bestiller en lagervare uden tryk og uden personlig tilpasning, gælder den almindelige fortrydelsesret. Et produkt bliver ikke en specialbestilling alene, fordi en bestilling er godkendt eller betalt.

Forbrugerens lovbestemte rettigheder ved mangler ved varerne, herunder den lovbestemte reklamationsfrist, påvirkes ikke af disse vilkår.

Kontrol og reklamationer

Erhvervskunder bedes kontrollere varerne ved modtagelsen og anmelde synlige mangler, forkert produkt eller for få enheder inden for 14 kalenderdage efter modtagelsen. Skjulte mangler bør anmeldes inden for rimelig tid efter, at de er opdaget.

Transportskader bør anmeldes hurtigst muligt. Denne bestemmelse begrænser ikke forbrugernes lovbestemte rettigheder og forkorter heller ikke de lovbestemte frister.

Når du anmelder en mangel, beder vi dig oplyse ordrenummeret, beskrive manglen og angive, hvor mange enheder der er berørt, samt om muligt vedhæfte billeder.

Sådan afhjælper vi mangler

Når vi er ansvarlige for en mangel, foretrækker vi først at udskifte de berørte varer eller trykke dem på ny for vores regning. Hvis en hel forsendelse går tabt, arrangerer vi en ny forsendelse eller tilbagebetaler hele det beløb, der er betalt for bestillingen.

Når omlevering ikke er mulig eller ikke vil løse situationen på rimelig vis, gives i stedet et passende prisafslag eller en tilbagebetaling. Dispak OÜ afholder de nødvendige fragtomkostninger ved en berettiget returnering. Tilbagebetaling sker uden unødig forsinkelse.

En mangel, der skyldes vores produktionspartner eller en transportør, vi har valgt, bliver ikke kundens ansvar, og kunden behøver ikke vente på, at vi får erstatning fra transportøren. Forbrugernes misligholdelsesbeføjelser efter gældende lovgivning gælder fortsat fuldt ud.

Kundens materiale

Kunden kan give Dispak OÜ logoer, varemærker, grafik, fotografier, tekst, design, skrifttyper eller andet materiale til udarbejdelse af tilbud eller korrektur eller til fremstilling af varer.

Kunden bevarer de rettigheder, kunden har til dette materiale.

Ved at indsende materiale bekræfter kunden, at de relevante rettigheder tilhører kunden, eller at alle tilladelser, der med rimelighed er nødvendige for at gengive og bruge materialet til de ønskede produkter, er indhentet.

Kunden giver Dispak OÜ og de produktionspartnere, som Dispak OÜ benytter, ret til at bruge, gengive, overføre og foretage teknisk nødvendige tilpasninger af materialet, alene i det omfang det med rimelighed er nødvendigt for at:

• udarbejde tilbud
• udarbejde korrektur
• fremstille produkter
• udføre kvalitetskontrol
• levere bestillingen
• yde tilhørende kundeservice

Dispak OÜ opnår ikke ejendomsret til kundens immaterielle rettigheder alene ved at modtage eller behandle materialet.

Kunden er ansvarlig for, at materiale fra kunden ikke ulovligt krænker ophavsret, varemærkeret eller andre rettigheder, der tilhører tredjemand.

Dispak OÜ kan afvise eller midlertidigt standse produktionen, hvis der er rimelig grund til at antage, at materialet er ulovligt eller åbenbart krænker tredjemands rettigheder.

Dispak OÜ bruger ikke kundens grafik, logoer eller færdige produkter i reklamer, en portefølje eller kundehistorier uden den nødvendige tilladelse fra kunden.

Forhold uden for vores kontrol

En hindring, som ikke kunne forudses eller undgås, og som ligger uden for, hvad en part med rimelighed kan kontrollere, vurderes efter gældende lovgivning. Den berørte part underretter den anden part hurtigst muligt, træffer rimelige foranstaltninger for at begrænse virkningerne og giver et nyt skøn over, hvornår forpligtelserne kan opfyldes.

Lovvalg

Disse vilkår og enhver aftale, der indgås i henhold til dem, er underlagt estisk ret. Parterne forsøger først at løse eventuelle tvister gennem forhandling. En forbruger mister ikke beskyttelsen efter ufravigelige bestemmelser, der gælder for forbrugeren, eller retten til at indbringe sagen for en kompetent domstol eller et tvistløsningsorgan.

Kontakt og ændringer

Spørgsmål om disse vilkår og alle klager håndteres via de kontaktoplysninger, der er offentliggjort på denne hjemmeside. Den version af vilkårene, der gælder for en bestilling, er den, der er gældende, når bestillingen bekræftes.